WhatsApp Business API香港設置教學2026｜從申請到廣播名單管理

WhatsApp Business API是什麼？為什麼需要它？

WhatsApp Business API是Meta為中大型企業提供的官方程式介面，讓企業能夠：

• 向無上限用戶群發訊息

• 多個客服員工共用同一個WhatsApp號碼

• 與CRM、電商平台（Shopify）、行銷工具整合

• 設計完整的自動化對話流程

適合你嗎？判斷標準：

• ✅ WhatsApp廣播名單超過500人

• ✅ 需要多名員工同時回覆客戶

• ✅ 想整合Shopify訂單通知 / 棄置購物車回收

• ✅ 需要完整的對話數據分析

Step 1：選擇BSP（業務解決方案提供商）

WhatsApp Business API不能直接向Meta申請，必須通過官方認可的BSP（Business Solution Provider）。

2026年香港常用BSP比較

香港中小企推薦：Wati（中文介面、設置簡單、價格合理、有Shopify插件）

Step 2：申請WhatsApp Business API帳號

所需資料清單

在申請前準備好以下資料：

• Facebook Business Manager帳號（已完成業務驗證）

• 公司電話號碼（香港+852，該號碼之前不能用於個人WhatsApp）

• 公司網站（有效並能顯示公司名稱）

• 顯示名稱（WhatsApp上顯示給用戶的名稱，如「TradehK 數碼行銷」）

> ⚠️ 重要： 電話號碼一旦用於WhatsApp Business API，無法再在個人WhatsApp或WhatsApp Business App使用。建議申請新的香港號碼（如SIM only計劃）。

申請流程（以Wati為例）

1. 登錄Wati.io，選擇方案並付款

2. 連結Facebook Business Manager：Wati引導你授權頁面

3. 提交公司資料：顯示名稱、電話號碼、業務類別

4. 電話號碼驗證：系統發OTP至你的號碼（SMS或語音電話）

5. 等待Meta審核：通常1-5個工作天

6. 獲得「Official Business Account」認證（視乎公司知名度，非必需）

Step 3：設置商業個人資料

API帳號批准後，在BSP後台完善：

• 顯示名稱：選用正式公司名稱，避免使用關鍵字堆砌（Meta會拒絕）

• 個人資料圖片：正方形Logo，至少640×640px

• 描述：100字以內，清晰說明業務（可用中文）

• 業務類別：選擇最接近的行業

• 網址：官方網站

• 電郵：客戶服務電郵

• 營業時間：設定香港時區

Step 4：建立訊息模板（Message Templates）

什麼是訊息模板？

WhatsApp規定：企業主動聯絡用戶（「企業發起對話」）時，必須使用預先審核通過的訊息模板（除非在用戶24小時服務視窗內）。

模板需在BSP後台提交，Meta審核通常需要24-72小時。

訊息模板類型（2024年更新分類）

訊息模板格式規範

基本結構：

標題（Header）：可選，文字/圖片/影片/文件
正文（Body）：最多1,024字元，可包含{{1}}等變量
頁腳（Footer）：可選，如「退訂請回覆『取消』」
按鈕（Buttons）：最多3個（CTA或快速回覆）

模板範例一：棄置購物車（Marketing類型）

Header（圖片）：[產品圖片]
Body：
Hi {{1}}! 您的購物車仲等緊你 🛒

{{2}} - HKD${{3}}

今日限時：輸入 {{4}} 即享9折！
有效期至 {{5}}。

Footer：「回覆『取消』以退訂推廣訊息」
按鈕：[立即結帳] [了解更多]

模板範例二：活動確認（Utility類型）

Body：
{{1}} 您好，感謝報名！

✅ 活動：{{2}}
📅 日期：{{3}}
📍 地點：{{4}}
🔗 Zoom連結：{{5}}

如需更改，請回覆此訊息或致電 +852 XXXX XXXX。

常見模板被拒原因

Step 5：建立廣播名單與受眾分組

名單Opt-in管理最佳實踐

Opt-in收集方法：

• 網站表格加入WhatsApp勾選框（明確說明用途）

• 電郵底部加入「加入WhatsApp通知」連結

• Click-to-WhatsApp廣告（點擊即視為Opt-in意願）

• 線下表格（名片交換後的跟進訊息）

Opt-in記錄應保存：

• 用戶電話號碼

• Opt-in時間和日期

• Opt-in渠道（網站/廣告/活動）

• IP地址（如為線上Opt-in）

受眾標籤分組策略

在BSP後台為聯絡人打標籤，實現精準廣播：

Step 6：設置基礎自動化回覆

歡迎訊息（Welcome Message）

用戶第一次聯絡時自動發送：

您好！歡迎聯絡TradehK 數碼行銷 👋

請問您有興趣了解哪方面？

1️⃣ SEO搜尋優化
2️⃣ Google/Facebook廣告
3️⃣ 社交媒體管理
4️⃣ 其他查詢

請回覆數字，我們將即時為您提供資訊！
（辦公時間：週一至週五 9am-6pm，非辦公時間回覆可能延遲）

離線訊息（Away Message）

辦公時間外自動回覆：

您好！現在是非辦公時間（辦公時間：週一至週五 9am-6pm）

我們已收到您的訊息，將於下個工作天盡快回覆您。

如有緊急事項，請電郵至 info@tradehk.co

感謝您的耐心等待 🙏

廣播發送前的最終Checklist

□ 確認所有收件人已明確Opt-in
□ 訊息模板已通過Meta審核
□ 個人化變量（{{1}}等）已正確填入
□ 圖片/影片尺寸符合規格（圖片最大5MB，影片最大16MB）
□ 退訂選項包含在Marketing類訊息中
□ 廣播時間符合香港商業習慣（非深夜）
□ 已排除最近退訂的用戶
□ 測試發送給自己的號碼已確認效果

常見問題

Q：WhatsApp Business API一定要通過中間商（BSP）嗎？

A：可以直接申請Meta Cloud API（完全免費，只按對話付費），但需要技術能力自行開發或整合。如無開發資源，通過BSP更簡單。

Q：申請通過後，舊的WhatsApp號碼可以繼續用嗎？

A：號碼遷移到API後，不能再用於個人WhatsApp。建議申請新號碼。

Q：訊息模板被拒後可以重新提交嗎？

A：可以。修改後重新提交，Meta會再次審核。通常修改後24小時內得到結果。

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