WhatsApp Business API香港設定教學2026｜由申請到廣播名單管理

▎咩係WhatsApp Business API？點解需要佢？

WhatsApp Business API係Meta為中大型企業提供嘅官方程式介面，讓企業能夠：

• 向無上限用戶群發訊息

• 多個客服員工共用同一個WhatsApp號碼

• 與CRM、電商平台（Shopify）、行銷工具整合

• 設計完整嘅自動化對話流程

適合你嗎？判斷標準：

• ✅ WhatsApp廣播名單超過500人

• ✅ 需要多名員工同時回覆客戶

• ✅ 想整合Shopify訂單通知 / 棄置購物車回收

• ✅ 需要完整嘅對話數據分析

▎第 1 步：選擇 BSP（業務解決方案供應商）

WhatsApp Business API唔可以直接向Meta申請，必須經過官方認可嘅BSP（Business Solution Provider）。

2026年香港常用BSP比較

香港中小企推薦：Wati（中文介面、設定簡單、價錢合理、有Shopify插件）

▎第 2 步：申請WhatsApp Business API帳號

所需資料清單

申請前準備好以下資料：

• Facebook Business Manager帳號（已完成業務驗證）

• 公司電話號碼（香港+852，該號碼之前唔可以用於個人WhatsApp）

• 公司網站（有效並能顯示公司名稱）

• 顯示名稱（WhatsApp上顯示俾用戶嘅名稱，例如「TradehK 數碼行銷」）

> ⚠️ 重要： 電話號碼一旦用於WhatsApp Business API，就唔可以再喺個人WhatsApp或WhatsApp Business App使用。建議申請新嘅香港號碼（例如SIM only計劃）。

申請流程（以Wati為例）

1. 登入Wati.io，揀選方案並付款

2. 連結Facebook Business Manager：Wati會引導你授權頁面

3. 提交公司資料：顯示名稱、電話號碼、業務類別

4. 電話號碼驗證：系統會發OTP去你嘅號碼（SMS或語音電話）

5. 等待Meta審核：通常1-5個工作天

6. 獲得「Official Business Account」認證（視乎公司知名度，並非必需）

▎第 3 步：設定商業個人資料

API帳號批准後，喺BSP後台完善：

• 顯示名稱：選用正式公司名稱，避免使用關鍵字堆砌（Meta會拒絕）

• 個人資料圖片：正方形Logo，至少640×640px

• 描述：100字以內，清晰說明業務（可用中文）

• 業務類別：選擇最接近嘅行業

• 網址：官方網站

• 電郵：客戶服務電郵

• 營業時間：設定香港時區

▎第 4 步：建立訊息範本（Message Templates）

咩係訊息範本？

WhatsApp規定：企業主動聯絡用戶（「企業發起對話」）時，必須使用預先審核通過嘅訊息範本（除非喺用戶24小時服務視窗內）。

範本需喺BSP後台提交，Meta審核通常需要24-72小時。

訊息範本類型（2024年更新分類）

訊息範本格式規範

基本結構：

標題（Header）：可選，文字/圖片/影片/文件
正文（Body）：最多1,024字元，可包含{{1}}等變量
頁腳（Footer）：可選，如「退訂請回覆『取消』」
按鈕（Buttons）：最多3個（CTA或快速回覆）

模板範例一：棄置購物車（推廣類型）

Header（圖片）：[產品圖片]
Body：
Hi {{1}}! 您的購物車仲等緊你 🛒

{{2}} - HKD${{3}}

今日限時：輸入 {{4}} 即享9折！
有效期至 {{5}}。

Footer：「回覆『取消』以退訂推廣訊息」
按鈕：[立即結帳] [了解更多]

模板範例二：活動確認（實用通知類型）

Body：
{{1}} 您好，感謝報名！

✅ 活動：{{2}}
📅 日期：{{3}}
📍 地點：{{4}}
🔗 Zoom連結：{{5}}

如需更改，請回覆此訊息或致電 +852 XXXX XXXX。

常見範本被拒原因

▎第 5 步：建立廣播名單同受眾分組

名單Opt-in管理最佳實踐

Opt-in收集方法：

• 網站表格加入WhatsApp勾選框（清楚說明用途）

• 電郵底部加入「加入WhatsApp通知」連結

• Click-to-WhatsApp廣告（點擊即視為Opt-in意願）

• 線下表格（名片交換後嘅跟進訊息）

Opt-in記錄應保存：

• 用戶電話號碼

• Opt-in時間同日期

• Opt-in渠道（網站/廣告/活動）

• IP地址（如果係線上Opt-in）

受眾標籤分組策略

喺BSP後台為聯絡人加標籤，實現精準廣播：

▎第 6 步：設定基本自動回覆

歡迎訊息（Welcome Message）

用戶第一次聯絡時自動發送：

您好！歡迎聯絡TradehK 數碼行銷 👋

請問您有興趣了解哪方面？

1️⃣ SEO搜尋優化
2️⃣ Google/Facebook廣告
3️⃣ 社交媒體管理
4️⃣ 其他查詢

請回覆數字，我們將即時為您提供資訊！
（辦公時間：週一至週五 9am-6pm，非辦公時間回覆可能延遲）

離線訊息（Away Message）

辦公時間外自動回覆：

您好！現在是非辦公時間（辦公時間：週一至週五 9am-6pm）

我們已收到您的訊息，將於下個工作天盡快回覆您。

如有緊急事項，請電郵至 info@tradehk.co

感謝您的耐心等待 🙏

▎廣播發送前嘅最終清單

□ 確認所有收件人已明確Opt-in
□ 訊息模板已通過Meta審核
□ 個人化變量（{{1}}等）已正確填入
□ 圖片/影片尺寸符合規格（圖片最大5MB，影片最大16MB）
□ 退訂選項包含在Marketing類訊息中
□ 廣播時間符合香港商業習慣（非深夜）
□ 已排除最近退訂的用戶
□ 測試發送給自己的號碼已確認效果

▎常見問題

Q：WhatsApp Business API一定要經中間商（BSP）嗎？

A：可以直接申請Meta Cloud API（完全免費，只按對話收費），但需要技術能力自行開發或整合。如果冇開發資源，透過BSP會更簡單。

Q：申請通過後，舊嘅WhatsApp號碼可以繼續用嗎？

A：號碼遷移到API後，唔可以再用於個人WhatsApp。建議申請新號碼。

Q：訊息範本被拒後可以重新提交嗎？

A：可以。修改後重新提交，Meta會再次審核。通常修改後24小時內會有結果。

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